Particuliers et entreprises à la recherche d’une nouvelle électricité les connexions de « Kenya Power » devront désormais soumettre leurs demandes exclusivement via le site Web de la Société en utilisant le lien https://selfservice.kplc.co.ke/public/ qui est accessible à l’aide d’ordinateurs et d’appareils de téléphonie mobile.
Cette décision, qui prend effet cette semaine, vise à améliorer l’excellence opérationnelle, améliorer l’expérience client et garantir des délais de traitement plus rapides pour toute l’électricité de connexion. En effet, la Société cessera de recevoir des demandes de branchement électrique manuel à ses centres de services et ses halls bancaires. Les bénéficiaires du projet de connectivité du dernier kilomètre sont engagés par les responsables de Kenya Power sur place pendant la mise en œuvre des projets.
D’après son communiqué de presse, « Kenya Power » a reçu en moyenne 269 268 candidatures par an au cours des trois dernières années, avec un total de 807 804 candidatures reçues au cours de cette période. En numérisant le processus de candidature, Kenya Power cherche à réduire les délais d’exécution accroître la transparence et rendre l’accès à l’électricité plus pratique pour tous les Kenyans.
« La numérisation est au cœur du programme de transformation de Kenya Power et, en rationalisant la manière dont les clients demandent de l’électricité, nous améliorons non seulement l’efficacité, mais construisons également un service public moderne, réactif, inclusif et transparent », a déclaré l’ingénieur (Dr) Joseph Siror, Directeur général et PDG de Kenya Power, Dr Joseph Siror.
Et d’ajouter : « Ce changement est également un engagement en faveur d’un service plus rapide, plus intelligent et plus transparent pour chaque Kenyan. Nous avons eu des cas où des individus malhonnêtes se présentaient comme le personnel de Kenya Power et les clients sans méfiance perdent de l’argent. Grâce à ce nouveau système, nous sommes convaincus que de tels cas diminueront considérablement. Nous mettons le pouvoir d’accès directement entre les mains de nos clients et nous sommes prêts à parcourir ce voyage avec eux ».
La Société a déployé ses équipes de développement des affaires à travers le pays pour guider les clients via les plateformes numériques et assurer une expérience fluide, notamment pour les utilisateurs qui peuvent avoir besoin d’aide avec les canaux de candidature numériques. Un multicanal une approche de service numérique a été mise en place pour offrir aux clients flexibilité et commodité, en garantissant qu’ils peuvent soumettre leur candidature via la plateforme qui est accessible à tout moment.
Au cours de l’exercice clos le 30 juin 2025, la Société a franchi la barre des 10 millions de clients, avec 401 848 nouveaux raccordements réalisés au cours de l’année, contribuant à environ 203 GWh en ventes d’électricité supplémentaires.
Dodo MATHE